Politica de retur
Politica de retur
Returnare produselor achizitionate reprezinta un serviciu oferit clientilor Somes S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul social in Calea Calarasilor nr.143, sector 3 Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/9514/1993, cu codul unic de inregistrare fiscala RO 3884769.
Clientii persoane juridice Somes SRL pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din magazinul nostru online de pe www.somes.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Acestia pot fi doar persoane juridice care au achizitionat produse de la Somes SRL prin magazinul online de pe www.somes.ro, fiind titularii facturii sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale emise de Somes SRL.
Cum puteti returna produsele achizitionate de la Somes SRL?
Produsele cumparate de pe www.somes.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice la depozitul Somes SRL caruia ii este alocat cumparatorul, predand personal produsul/produsele unui reprezentant al companiei Somes in baza unui proces verbal de retur,
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii produsului, in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.somes.ro
Cumparatorul poarta raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii si proprietatilor produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre client.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
* Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, exclusiv in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport.
Produse care nu sunt acceptate la retur:
- achizitia produsului a fost facuta cu mai mult de 14 zile calendaristice inainte de a se solicita returul.
- produsul prezinta lovituri, zgarieturi, deformari
- produsul nu mai are ambalajul original
- produsul a fost aprovizionat special pe comanda pentru client, in baza comenzii ferme a acestuia
Exercitarea dreptului de retur
Clientul informeaza Somes SRL cu privire la decizia de retur prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site si poate returna produsul personal la sediul firmei Somes SRL. Costul transportului de retur cade in sarcina clientului.
Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 7 zile de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in contul bancar comunicat de catre client, in termen de maxim 7 zile lucratoare de la data returului si semnarea procesului verbal de predare primire.
Pentru produsele returnate sunt necesari urmatorii pasi:
Clientul preda produsul pe care doreste sa il returneze, obligatoriu insotit de factura, in baza unui proces verbal de predare primire.
Somes SRL va face o evaluare a starii produsului prin intermediul unui reprezentant al companiei – analiza cantitativa si calitativa.
Somes SRL va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani.
Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin virament bancar, in contul bancar indicat de catre client.
In situatia in care clientul opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, clientul va achita diferenta de bani).
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Restituirile se fac prin virament bancar, in cel mult 7 zile lucratoare bancare de la data la care Somes SRL intra in posesia produsului returnat.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Somes SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, ordin de plata).
Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare.
In cazul in care Clientul nu doreste sa furnizeze aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu se intrunesc conditiile legislatiei din domeniul fiscal.
